En IRIUM nos encontramos en búsqueda de un Gestor de procesos TI con el siguiente perfil:

Requisitos:

• Lic. o Ing. en control de Procesos o Informáticos

• +3 años de experiencia como Gestor de procesos

• Certificación – ITIL Fundamentals

• Manejo de herramientas de Service Desk

• Manejo de herramientas de control documental

• Buena comunicación oral y escrita

Funciones:

• Participar en conjunto con la Coordinación de Servicios en las reuniones con el cliente para nuevos procesos, servicios o tareas especiales

• Monitorear la entrega del Servicio conforme a los procesos y calidad establecidos por el cliente.

• Participar junto con la Coordinación de Servicios en las reuniones con los grupos de N2 para la actualización o generación de nuevos procesos o servicios de la mesa de Servicio.

• Crear los modelos de procesos.

• Llevar el control documental (Gestión de la configuración).

• Conducir Auditorías de calidad de Procesos.

• Presentar hallazgos de mejora en el servicio de acuerdo con las auditorías de calidad realizadas.

• Mantener actualizada la documentación operativa del servicio.

• Diseñar estrategia para gestión del conocimiento.

• Coordinar la ejecución de planes para la gestión del conocimiento.

• Proponer mejoras a las herramientas y/o procesos

• Actualización de la base de conocimiento del cliente en el ámbito de la Mesa de Servicio.

• Asegurar la difusión de conocimiento del servicio.

• Participar de la Capacitación y orientación al personal operativo de la Mesa de Servicio en los procesos y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del cliente, así como cuando corresponda o existan cambios en la operación del servicio. En conjunto con la Coordinación del Servicio y el Team Leader.

• Documentar las soluciones temporales y definitivas sobre problemas detectados por el CAU o por otros grupos de Soporte e integrarlas en la base de conocimiento.

• Motivar a los participantes del proceso para obtener su mejor rendimiento

• Estar involucrado para identificar cuellos de botella, problemas (y sus causas) y las posibles mejoras o soluciones necesarias.

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley

• Polanco